Hiện nay, các doanh nghiệp đã nhận thức được sâu sắc tầm quan trọng của một bộ máy CSKH hiệu quả, khi mà có đến 80% công ty khi được hỏi đều đánh giá rằng, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng phải là mục tiêu chiến lược hàng đầu. Tuy nhiên, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường khiến hệ thống CSKH của doanh nghiệp phải đối mặt với rất nhiều những thách thức và khó khăn.
Gimasys trân trọng gửi tặng Quý Doanh nghiệp Bộ tài liệu "8 Bước để Nâng cao chất lượng Chăm sóc khách hàng trên các Phương tiện Truyền thông Xã hội", được xây dựng và phát triển bởi Salesforce - Giải pháp CRM số 1 thế giới.
Nếu như giai đoạn trước mua hàng, doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho hoạt động quảng bá, chiếm lĩnh lòng tin của khách hàng, thì đối với giai đoạn chăm sóc khách hàng sau đó, các nhà quản lý lại phải hết sức cẩn trọng bởi hoạt động giai đoạn hậu mãi không tốt sẽ rất dễ gây ra những hiệu ứng ngược trong tâm lý mua hàng của người tiêu dùng.
Ngày 19/4/2018 vừa qua, tại UP Coworking Space, Gimasys - Đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam đã tổ chức thành công MiniTalk & Lunch “Tự động hóa & Trí tuệ nhân tạo - Điểm sáng trong xu hướng Chăm sóc khách hàng Kỷ nguyên 4.0”, với sự có mặt của ông Peter Coulson, Phó chủ tịch, Đại diện khu vực ASEAN, Salesforce và đông đảo các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Hà Nội.
Sự kiện do Gimasys - Đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam tổ chức chắc chắn sẽ giúp các doanh nghiệp Việt giải quyết được bài toán chinh phục các “thượng đế” trong thời đại số một cách hiệu quả nhất!
Nếu như tại Việt Nam, Salesforce vẫn còn là một khái niệm xa lạ và mới mẻ, thì trên thế giới, đặc biệt là tại những quốc gia có nền kinh tế phát triển, giải pháp CRM này đang trở thành xu hướng số 1, được xem như là “lối sống” và “văn hóa” của doanh nghiệp khi sở hữu hàng loạt ưu thế vượt trội.
Tại Salesforce’17, Google và Salesforce đã thông báo chính thức về việc hợp tác chiến lược. Sự hợp tác này bao gồm việc tích hợp Salesforce CRM với G Suite, Google Cloud Platform (GCP) và Google Analytics 360. Salesforce đã khẳng định G Suite như nền tảng email yêu thích của mình và cũng lên kế hoạch sử dụng GCP trong những dịch vụ chủ chốt trong quá trình mở rộng cơ sở hạ tầng trên phạm vi quốc tế.
Khi thực hiện các chiến dịch quảng bá tới người tiêu dùng trong mùa lễ Tết và thậm chí là những ngày sau đó, doanh nghiệp của bạn đang đánh vào 2 nhu cầu mạnh mẽ: nhu cầu tặng, biếu quà và nhu cầu mua sắm các mặt hàng được khuyến mại. Tuy nhiên, những marketers thuộc khối B2B lại không có được những lợi thế này. Ngược lại, họ thường phải đối mặt với tình trạng các đối tác khách hàng thường bị sao lãng trong những ngày cuối năm. Mục đích của việc tự động hóa quy trình marketing là tăng cường nhận biết và nuôi dưỡng nhu cầu của khách hàng một cách liên tục. Vì vậy, chúng ta hãy cùng điểm qua danh mục những ý tưởng sau và kiểm tra xem phòng Marketing của công ty bạn đã hoàn thiện mục nào và cần bổ sung mục nào nhé.
Chúng ta hãy cùng điểm qua 4 tips liên quan tới mạng xã hội, được gợi ý bởi Salesforce, mà các đơn vị bán lẻ có thể sử dụng để tăng doanh thu và lợi nhuận trong mùa mua sắm đang tới gần này nhé.
Marketing năm 2017 sắp khép lại với phong trào ứng dụng CNTT mạnh mẽ như phân tích dữ liệu (big data) nhằm khai thác kiến thức về người tiêu dùng và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa nhưng đồng bộ về mặt thương hiệu tới từng khách hàng. Các chuyên viên và quản lý Marketing chắc hẳn đang đứng ngồi không yên để ngóng chờ những xu hướng mới trong năm 2018. Chúng ta hãy cùng tham khảo những dự báo của Salesforce cho những hot trends sẽ “làm mưa làm gió” trong năm tới nhé!
